Política de devolución y reembolso

En www.elemperadorlibreria.com, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria a todos nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo con nuestro proceso de devolución y reembolso. Por favor, lea atentamente nuestra política a continuación:

Devoluciones:

1. Productos Aceptados para Devolución: Aceptamos devoluciones de productos que estén en su estado original y sin usar. Los productos deben estar en su embalaje original y sin ningún signo de uso o daño.

2. Plazo para Devolución: Los clientes tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

3. Proceso de Devolución: Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico/telefono], proporcionando el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución. Una vez aprobada la devolución, se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

4. Gastos de Envío: Los gastos de envío asociados con la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto devuelto sea defectuoso o incorrecto.

Reembolsos:

1. Reembolso de Productos Devueltos: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, se procesará el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra inicial, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

2. Tiempo de Procesamiento: El tiempo necesario para procesar un reembolso puede variar dependiendo del método de pago utilizado y de la institución financiera. Sin embargo, nos comprometemos a procesar todos los reembolsos lo más rápido posible.

Excepciones:

1. Productos No Devueltos: No aceptamos devoluciones de productos personalizados, productos digitales (e-books, descargas de software, etc.) o productos perecederos.

2. Productos Defectuosos o Dañados: Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para organizar una devolución o reemplazo.

En www.elemperadorlibreria.com, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Última Actualización: 13 Marzo 2024

Nota: Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar esta política periódicamente para estar informado de cualquier cambio.